Mientras estés conectado a SIGN ES, no tienes que preocuparte. En caso de pérdida de conexión con el servidor de la Autoridad Tributaria española, SIGN ES implementa una verificación de disponibilidad del servicio TicketBAI. La transmisión de los ficheros TicketBAI continuará automáticamente cuando se restaure la conexión al servicio.
Si pierde la conexión con nosotros
En caso de problemas de conexión a internet en el sistema de TPV, las Autoridades Tributarias españolas han establecido una serie de indicaciones a seguir. Estas directrices varían según la provincia.
Álava
Aunque haya un problema de conexión, el contribuyente emitirá una factura al cliente, conservando una copia de la misma. Esta factura debe pertenecer a una serie específica de acuerdo con el incidente indicado en el Artículo 17 del reglamento TicketBAI.
La situación se comunicará a las Autoridades Tributarias enviando un correo electrónico a ticketbai@araba.eus indicando:
- Identificación: Nombre o razón social y Número de IVA (NIF)
- Causa del incidente
- En el asunto del correo electrónico, indica que esto corresponde a un problema según el artículo 17 del reglamento TicketBAI.
En cuanto se resuelva el problema, las facturas emitidas deben introducirse en el software TicketBAI de forma correlativa. No es necesario informar a la Autoridad Tributaria cuando se resuelva el problema.
Fuente: Preguntas frecuentes de Álava
Bizkaia
En caso de no poder emitir facturas conformes (es decir, con ID TBAI y código QR), el contribuyente debe emitir una factura al cliente de todas formas. La información de estas facturas debe enviarse a la Diputación Foral de Bizkaia dentro de los libros LROE:
- LROE para personas físicas (Modelo 140) en el subapartado 1.2 - Ingresos con factura sin software garante.
- LROE para personas jurídicas (Modelo 240) en el subapartado 1.2 - Facturas emitidas sin software garante.
Nota: Consulta cómo transmitir cualquier factura generada sin conexión a través de SIGN ES utilizando el tipo de factura REMEDY.
La Autoridad Tributaria puede exigir al contribuyente que justifique la situación. Por lo tanto, el contribuyente debe conservar y aportar la documentación justificativa apropiada.
Dado que el envío de los ficheros XML de TicketBAI dentro de los libros LROE no se realiza simultáneamente con la transacción, la situación de pérdida de conexión a internet a corto plazo no debería ser un problema en Bizkaia.
Fuente: Preguntas frecuentes de BATUZ
Gipuzkoa
Aunque haya un problema de conexión, el contribuyente emitirá una factura al cliente, conservando una copia de la misma. Esta factura debe pertenecer a una serie específica de acuerdo con el incidente indicado en el Artículo 17 del reglamento TicketBAI.
La situación se comunicará a las Autoridades Tributarias enviando un correo electrónico a ticketbai@gipuzkoa.eus indicando:
- Identificación: Nombre o razón social y Número de IVA (NIF)
- Causa del incidente
- En el asunto del correo electrónico, indica que esto corresponde a un problema según el artículo 17 del reglamento TicketBAI.
Si el problema persiste durante más de 24 horas, se debe notificar a la Autoridad Tributaria presentando una carta a Zergabidea.
En cuanto se resuelva el problema, las facturas emitidas deben introducirse en el software TicketBAI de forma correlativa. No es necesario informar a la Autoridad Tributaria cuando se resuelva el problema.
Fuente: Preguntas frecuentes de Gipuzkoa