En fiskaly nos esforzamos por mejorar tanto nuestra atención, como nuestros sistemas y la calidad que ofrecemos. Como en todos los proyectos de software, pueden existir inconvenientes.
Tenemos un proceso transparente e informamos de los problemas de funcionamiento detectados a través de nuestra página de Estado: status.fiskaly.com.
Antes de comunicar un nuevo problema, por favor, comprueba si ya se ha informado allí.
Recopilar Información
En caso de que tengas un problema y quieras informar a fiskaly para un análisis más detallado, ten en cuenta que siempre necesitamos la siguiente información:
- ¿quién eres y a qué empresa representas?
- el momento exacto en que surgió el problema. Por favor, informanos lo antes posible.
- una descripción clara de la acción realizada, por ejemplo
PUT https:// ...y lo que se ha hecho antes de que se produjera el error. - una descripción clara de la frecuencia del problema (permanente, una sola vez, sólo en los recursos seleccionados)
- Versión de la API que estás utilizando (por ejemplo
V0/V1/V2..) - Entorno
LIVEoTEST - los UUID de los recursos afectados y vinculados
- Organization ID (ID de la Organización)
- Transaction ID (ID de la Transacción)
- Singer ID (ID del Firmante)
- Client ID (ID del Cliente)
- Export ID (ID de la Exportación)
- ... Ejemplo:
550e8400-e29b-11d4-a716-446655440000
- el request-ID (ID de la solicitud), que forma parte de la respuesta de nuestra API, con el fin de rastrear la solicitud en todos los sistemas
- la respuesta completa de nuestra API
- los mensajes de error propios de tu sistema sólo son útiles en combinación con todo lo anterior.
Puedes crear un ticket - uno por cada problema distinto - con nuestro DEV-Support vía email (dev-support@fiskaly.com). Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
¡Gracias por darnos una visión del mercado e informarnos sobre posibles inconvenientes!
Hola fiskaly,
Soy <XY> de la empresa <Z>.
Hemos detectado un problema con la integración de fiskaly <API> en <VERSION>.
El problema se ha producido <a la hora/entre la hora/está en curso, empezó a la hora>.
Afecta a:
- Request ID: <550e8400-e29b-11d4-a716-446655440000>
- Organisation ID: <550e8400-e29b-11d4-a716-446655440000>
- Signer ID: <550e8400-e29b-11d4-a716-446655440000>
- Transaction ID: <550e8400-e29b-11d4-a716-446655440000>
- Export-ID: <550e8400-e29b-11d4-a716-446655440000>
El problema es <Introduzca una descripción clara y reproducible del error>.
Ocurre cuando <Descripción de las llamadas a la API realizadas>.
La solicitud completa era: <INSERTAR SOLICITUD HTTP>
La respuesta completa fue: <INSERTAR RESPUESTA HTTP>
Antes de esto estábamos realizando .. <INSERTAR ACCIONES de antes>
Esperamos identificar la causa y encontrar una solución juntos.
Un saludo,