In fiskaly ci impegniamo costantemente a migliorare i nostri servizi, i sistemi e la qualità offerta. Tuttavia, come in qualsiasi progetto software, possono verificarsi problemi.
Abbiamo un processo trasparente per la gestione delle segnalazioni e riportiamo gli eventuali problemi sulla nostra pagina di stato: status.fiskaly.com. Prima di segnalare un nuovo problema, ti invitiamo a verificare che non sia già stato riportato.
Raccolta delle informazioni
Se riscontri un problema e desideri segnalarlo per un'analisi approfondita, ti chiediamo di fornirci le seguenti informazioni.
- Nome, cognome e azienda di riferimento.
- Orario esatto in cui si è verificato il problema (ti preghiamo di informarci tempestivamente).
- Descrizione chiara dell'azione intrapresa (es.
PUT https:// ...) e di ciò che è stato fatto prima che si verificasse l'errore. - Frequenza del problema (continuativo, occasionale, limitato a determinate risorse).
- Versione API utilizzata (es.
V0/V1/V2). - Ambiente
LIVEoTEST. - UUID delle risorse coinvolte:
- Organization ID
- Asset ID
- System ID
- Transaction ID
- ... Esempio:
550e8400-e29b-11d4-a716-446655440000
- Request ID (presente nella nostra risposta API, utile per la tracciabilità).
- Risposta API completa.
- Messaggi di errore generati dal TUO sistema (solo se accompagnati da tutte le informazioni sopra riportate).
Come segnalare un problema
Ti invitiamo a creare un ticket - uno per ogni singolo problema riscontrato - e inviarlo via e-mail al nostro team di supporto tecnico: dev-support@fiskaly.com. Ti risponderemo nel più breve tempo possibile.
Grazie per il tuo aiuto nel migliorare il nostro servizio e per le tue segnalazioni!
Esempio
Salve fiskaly,
Sono <Nome Cognome> dell’azienda <Nome Azienda>.
Abbiamo riscontrato un problema con l'integrazione di <API> in <VERSIONE>.
Il problema si è verificato <orario specifico> e si presenta con la seguente frequenza: <descrivere la frequenza del problema>.
Dettagli tecnici:
- Request ID: <550e8400-e29b-11d4-a716-446655440000>
- Organisation ID: <550e8400-e29b-11d4-a716-446655440000>
- Transaction ID: <550e8400-e29b-11d4-a716-446655440000>
Descrizione del problema:
<Inserire una descrizione chiara e riproducibile dell'errore>.
Passaggi effettuati:
- Abbiamo eseguito: <Descrizione delle chiamate API effettuate>
- La richiesta completa era: <INSERIRE RICHIESTA HTTP>
- La risposta completa ricevuta: <INSERIRE RISPOSTA HTTP>
Prima di ciò, stavamo eseguendo: <Descrizione delle operazioni precedenti>.
Confido nel vostro supporto per risolvere il problema.
Cordiali saluti,