Wie melde ich ein Problem?

Bei fiskaly sind wir bestrebt, uns selbst, unsere Systeme und die von uns gelieferte Qualität ständig zu verbessern. Wie bei allen Software-Projekten wird es auch bei uns Probleme geben.

Wir leben einen transparenten Betriebsprozess. Bekannte Betriebsprobleme finden Sie über unsere Status Seite status.fiskaly.com. Bevor Sie ein neues Problem melden, sehen Sie bitte zuerst dort nach.

Sammeln von Informationen​

Falls Sie auf Probleme stoßen und diese an fiskaly zur weiteren qualifizierten Analyse melden möchten, benötigen wir immer die folgenden Informationen:

• wer sind Sie, welches Unternehmen repräsentieren Sie?
• einen zeitlichen Anhaltspunkt, wann das Problem aufgetreten ist. Bitte melden Sie sich so bald wie möglich.
• eine klare Beschreibung, welche Aktion durchgeführt wurde, z. B. PUT https:// ... sowie was vor dem Auftreten des Fehlers getan wurde.
• eine klare Beschreibung der Häufigkeit des Problems (ständig, nur einmal, nur bei ausgewählten Ressourcen)
• die API-Version, die Sie verwenden (z. B. V0/V1/V2...)
• in welcher Umgebung LIVE oder TEST tritt der Fehler auf 
• die betroffenen und verknüpften Ressourcen-UUIDs
  
  • organization_id
  • ID der Transaction
  • Id der TSE
  • Id vom Client
  • ID vom Export
  • ... Beispiel: 550e8400-e29b-11d4-a716-446655440000
• die request_id (Anfrage-ID), die Teil der Antwort unserer API ist, um die Anfrage über alle Systeme hinweg verfolgen zu können
• die vollständige Response (Antwort) unserer API
• Fehlermeldungen IHRES Systems sind nur in Kombination mit allen oben genannten Punkten hilfreich.

Problem melden​

Bitte erstellen Sie - je Problemstellung - ein Ticket bei unserem DEV-Support per Mail (dev-support@fiskaly.com). Wir melden uns daraufhin so schnell wie möglich bei Ihnen.

Vielen Dank, dass Sie uns Marktkenntnisse und mögliche Probleme direkt zukommen lassen!

Beispiel​